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医院内训介绍

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一、培训主旨

1、分析医疗机构面临的挑战,认清医院经营环境、行业竞争、医患关系的巨大变化,摆正新时期医院运营的位置和方向;

2、提高员工整体职业素质,增强医院职工职业意识,提高医院凝聚力、执行力和竞争力。

3、树立科学的医院经营管理理念,理顺工作中的管理程序,提高医院的管理技巧及效率;

4、倡导医院创新经营的概念及思路,树立部门和个人在工作中的责任感和经营意识;

二、培训层次及目标

1、全体员工

(1)提高员工的职业素质和修养

(2)明确新形势下的员工在医院中的位置和科学的工作方法

(3)认识医疗服务和医院营销的关系,理解全员营销与一对一营销。

(4)正确理解顾客对医疗服务的需求,建立以“顾客满意”为核心的服务基本理念。

(5)重新审视我们的服务离顾客期望的差距。

(6)学会服务流程再造与细节服务管理。

(7)熟悉建立服务创新体系的关键因素;

(8)了解引入满意服务与感动服务的基本思想与流程;

(9)学会服务质量管理与顾客满意度管理

(10)通过服务创新,实现医院的核心竞争力的提升。

2、中层干部

(1)革新观念,重新定义中层领导者与医院的关系。

(2)认识中基层管理对医院经营的重要性,深化对职责的理解。

(3)建立正确的工作观念,掌握基本的工作方法,提升领导者领导能力。

(4)学习有效沟通和团队建设的基本要领。

(5)掌握管理业务的推进方式和管理要点。

(6)提高领导者解决问题、提高工作绩效的能力。

三、培训方式

理论讲授、案例剖析、互动问答、幻灯图片

1、概念讲解

对培训内容涉及到的概念进行解析式讲解,让学员通过学习掌握必要的理论知识。

2、案例剖析

对工作存在的实际问题,通过案例剖析的形式进行类比式分析,让学员得到直观的认识。

3、互动问答

所有的培训课程都是互动的,讲师在讲课时采取提问的方式以提高学员的积极性和参与性,而学员针对自己实际工作中遇到的问题现场提问,更可直接起到答疑解惑的效果。

4、课后作业

为了保障培训的效果,尤其是让学员能够主动消化培训的内容,培训后将为学员布置思考课题,同时,这也是对培训效果的一个调研方式。

四、课后调查,总结报告

1、课后通过问卷和座谈等形式,对培训的效果进行调查;

2、通过问卷及座谈的形式,对下一步的培训要求进行调查;

3、提交完整的培训报告及可供公共媒体和和专业媒体宣传的新闻通稿或学术报告。

地理位置
Location

  • 地址/add:湖北省武汉市航空路13号
  • 电话/tel:027-83692729
  • 网址:www.tjakgl.com
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